INTERVENANTE

Alumna du Celsa et Partner chez Hopstcoth Décideurs où elle déploie des campagnes d’influence 360 et renforce l’expertise communication de crise du groupe.
Auparavant, Candice Tisserand a travaillé pour l’agence de communication 35°Nord puis l’agence JIN, comme Directrice conseil, où elle était en charge de la supervision de clients corporate et institutionnels français et internationaux.
Elle a débuté sa carrière à la Direction de l’information légale et administrative (Service du Premier Ministre) puis au ministère de l’Europe et des Affaires étrangères avant de rejoindre le Cabinet du Maire du 7ème arrondissement de Paris, en tant que Conseillère communication

 

PROGRAMME DE LA FORMATION
 

- Anticiper la crise

- Qualifier la crise

- Créer un plan d’action

- La cellule de crise

- Créer un plan de communication

- Les messages clés

- Gestion de la crise

- Exécution du plan d’action

- Délivrer le message

- Incarner le message

- Le rôle du porte-parole

- Le mediatraining

- Clôturer la crise

- Enseignement et nouveau départ

 

DURÉE & HORAIRES

La formation se déroule sur 1 journée de 9h00 à 18h00

 

TÉMOIGNAGE

 Dans quel cadre avez-vous demandé cette formation ?  

Je suis directrice-adjointe à la communication de l’Université de Lorraine depuis septembre 2021. Ainsi, je représente notre directeur de communication en son absence et je suis le contact en cas de communication de crise. Je souhaitais disposer d’outils et d’astuces pour réagir au mieux, avoir les bons réflexes pour anticiper, lorsque cela est possible, et gérer à l’instant T, en fort lien avec la Cellule de Crise dédiée.

 

Qu’avez-vous pensé de cette formation ?

Cette formation m’a été très utile car elle m’a donné des clés pour pouvoir anticiper au mieux la crise même si nous savons que tout ne peut pas être anticipé. 

Nous avons également bénéficié d’apports théoriques, étayés par des exemples concrets et nous avons pu échanger entre nous sur les bonnes pratiques et les expériences que nous avons toutes et tous au sein de nos universités en communication de crise. 

 

Pensez-vous appliquer prochainement ce que vous avez pu y apprendre ?

J’ai déjà commencé à appliquer ce que j’ai appris, notamment le fait que la communication de crise se gère par temps calme. J’ai donc commencé à rédiger des messages clés, en précisant les cibles pour chacun d’eux sur des sujets sensibles.

J’ai bien retenu une phrase de notre formatrice qui disait que l’on forge son expérience en pratiquant la communication de crise. Depuis la formation, j’ai été confrontée à une situation sensible et, avec l’aide précieuse de mon directeur, j’ai rédigé une citation que j’ai ensuite fait valider par notre présidente, le tout en moins de 30 mn, car le papier était sur le point d’être publié. J’ai compris qu’entretenir des relations avec la presse au quotidien est important car cela permet de travailler en confiance et rapidement.

Olivia B. – Octobre 2024