Savez-vous ce qui se dit sur votre établissement en ligne ?
Les conversations sur le web et les réseaux sociaux façonnent votre image. Avec cette formation en 2 demi-journées, découvrez comment écouter, analyser et agir pour transformer chaque mention en opportunité.
Guidés par des cas concrets et des outils simples, vous apprendrez à renforcer votre image, anticiper les crises, et valoriser vos points forts. Faites du social listening un atout stratégique pour votre communication et devenez acteur de votre e-réputation.

PRE-REQUIS

• Avoir un compte Google
• Avoir un compte Captain Studies
• Avoir un compte personnel sur les réseaux sociaux

• Responsable communication
• Chargé(e) de communication
• Chef(ffe) de projet
• Community manager
• Chargé(e) de webmarketing

PROGRAMME

Première demi-journée

Introduction au Social Listening :

• Présentation des enjeux de l’e-réputation.
• Comprendre ce qu’est le social listening et pourquoi c’est un levier stratégique.
• Tour de table : échanges sur les attentes des participants et leurs pratiques actuelles.
• Cartographie des espaces de conversations
• Où & comment les internautes entrent en conversation autour de vos établissements ?
• Qui sont les preneurs de paroles influents ?

Premier exercice : identifier les lieux de prises de paroles et les principaux acteurs de la e-réputation de vos établissements.

Les outils de social Listening :

• Présentation des outils gratuits & payants et de leurs fonctionnalités
• Les opérateurs booléens pour une recherche plus précise
• Mise en place d’alertes et limites d’accessibilité des contenus

Deuxième exercice : mettre en place des outils d’alerte avec des requêtes précises et limitées à votre établissement.

Conclusion de la demi-journée

 

Deuxième demi-journée :

Analyser et interpréter les données collectées :

• Identifier les tendances, les signaux faibles et les opportunités à partir des mentions.
• Analyser le sentiment des conversations (positif, négatif, neutre) et son impact sur  l’e-réputation.

Les bonnes pratiques de réponse en ligne :

• Différencier les types de mentions (positives, neutres, négatives) et adopter le ton adéquat.
• Éviter les pièges : erreurs courantes à ne pas commettre dans les réponses en ligne.
• Exemples concrets de réponses réussies et d’initiatives inspirantes dans le secteur de l’enseignement supérieur.

Réagir efficacement aux mentions en ligne :

• Étapes clés pour gérer une crise e-réputationnelle en ligne.
• Structurer une réponse cohérente et rassurante, en interne comme en externe.

 

Exercice collaboratif : simulation d’une crise e-réputationnelle et construction d’une réponse collective.

Intégrer le social listening dans votre stratégie de communication :

• Transformer les insights en actions concrètes : contenu, campagnes, ou actions terrain.
• Suivi et amélioration continue : intégrer l’écoute active dans les pratiques quotidiennes du service communication.

 

Synthèse des apprentissages

 

MOYENS PEDAGOGIQUES

• Supports pédagogiques enrichis d’exemples concrets
• Études de cas pratiques appliqués à l’ESR
• Remise d’un support ‘fiche pratique’ en fin de formation

DURÉE & HORAIRES

La demi-journée se déroule de 9h00 à 12h30.