LA COMMUNICATION DE CRISE

Une journée pour maitriser les outils et les méhodes associés à la communication de crise et protéger la réputation de votre établissement

 

Objectifs de l'atelier :

• Vous sensibiliser à la gestion de la communication en temps de crise
• Acquérir de bons réflexes, savoir comment réagir en cas de crise
• Appréhender une méthode, des outils pour gérer la communication en situation de crise

 

Public : communicants confirmés

Intervenante : Anne McCluskey

 Programme : 

• Enjeux de la communication de crise
• Un contexte d’opinion 
• L’opinion : risque ou opportunité
• Réputation vs image

 

Qu’est-ce qu’une situation de crise ?

• Distinguer urgence et crise
• Les éléments constitutifs d’une crise : un fait générateur, un contexte porteur, les éléments amplificateurs

 

Le biorythme d’une crise 

1/  Les signaux d’alerte

• La vigilance
• La veille et l’anticipation
• Cartographier les risques

 

2/ La montée en puissance de la crise

• Se préparer / s’organiser
• Positions et argumentaires
• Procédures internes
• Cellule de crise

 

3/ L’intensité médiatique – la réactivité et l’endurance

• Bien gérer les premières heures
• Evaluer la situation, établir une stratégie de réponse/plan d’action
• Focus sur les médias en situation de crise

 

4/ La cicatrisation/la sortie de crise

• Clore la crise
• Trier les enseignements
• Prolonger l’effort
• Anticiper, préparer, prévenir

CE SÉMINAIRE EST COMPLET. Une liste d'attente est néanmoins ouverte en cas de désistement, merci de vous inscrire à : seminaires@arces.com. 

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TARIF : 380 €